سياسة الشحن والتوصيل – MASTER CARE

نشكركم على ثقتكم في MASTER CARE. نلتزم بتجربة شحن سريعة وآمنة لجميع العملاء داخل جمهورية مصر العربية.

أولًا: بدء الشحن

بعد تأكيد عملية الشراء، يقوم فريقنا بتجهيز الطلب وشحنه مباشرة عبر إحدى شركات الشحن المتعاقدة معنا، ومنها:

بوسطة – DHL – Aramex

ويتم اختيار شركة الشحن بمعرفة إدارة MASTER CARE لضمان أسرع وأفضل خدمة حسب عنوان العميل.

ثانيًا: مدة التوصيل

• تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وموقع العميل، لكنها تتراوح عادة بين:
• 2 إلى 7 أيام عمل داخل جمهورية مصر العربية.
• في بعض المناطق، قد يستغرق التوصيل وقتًا إضافيًا خلال العطلات الرسمية أو الظروف الجوية الطارئة.

ثالثًا: إجراءات التواصل والاستلام

• يتم التواصل مع العميل قبل التوصيل لتأكيد العنوان وميعاد الاستلام.
• في حال عدم رد العميل أو عدم توفره في الموعد المحدد، قد يتم تأجيل التوصيل لليوم التالي.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المقدمة (العنوان – رقم الهاتف).

رابعًا: تتبع الشحنة

بعد شحن الطلب، يتم إرسال رسالة تأكيد تحتوي على تفاصيل الشحنة ورقم التتبع (إن وجد) حسب نظام شركة الشحن المستخدمة.

خامسًا: دعم العملاء

في حال وجود أي استفسار أو مشكلة تخص الشحن، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من السبت إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 7 مساءً عبر:

📞 01070001667

📞 01070001668